借助【自然下单买家】的力量,旺季爆单,这3点90%的卖家没有做到
“我有个产品,第一批货有点瑕疵,所以收到不少差评,现在改良好的第二批货到了,可是评论却只有3.7分了,旺季要来了,现在非常着急上评论,上好评,不然第二批货就卖不动了。”
“我看我一些同行,新品刚上两个月,就100多评论了,也没见被封,不知道怎么弄的”
这是上周和某位卖家聊天反馈出来的问题,相信很多卖家也遇到同样的困境。
我们一点点来拆解分析。
产品前期都或多或少有些瑕疵,体验好的产品都是根据客户反馈不断优化而来的。但是由于很多跨境电商平台阻断了卖家和买家直接沟通的渠道,当客户对产品不满时,会通过差评来表达对产品的真实看法和意见。会极大影响产品转化率和销量。
来了差评,卖家的第一反应是想办法“删差评“”刷好评“,而不是关注评论内容的本身价值。这样是不利于产品和服务的优化,店铺的长远健康发展的。
理想方式:
买家如果对产品不满,其反馈出来的意见内容,不会留到平台的留评页面,其他买家看不到负面评价,但是卖家自己又能看到,那么卖家可以“内部消化“评价内容,根据意见反馈不断优化产品和服务;如果买家对产品满意,留的是好评,则会展示在评价展示页面,充当“面门“。
很多卖家在推新品或想打造爆款时,缺少评价,等到了旺季才知道临时抱佛脚,四处疯狂求评价,想一“刷“上位。
急功近利、急于求成的心理,很容易造成花了时间精力,投了大量钱,效果不好,甚至店铺被封的后果。
建议方式:
无论是淡季还是旺季,平时要着重沉淀自己的客户池子,建立自己的私域鱼塘,让鱼越来越多。
等到旺季来临,或者当自己想要推新,打造爆款时,按需启动鱼塘资源。这样的运营推广是从容的,有策略的和有长远眼光的。
在对手临近旺季为无客户资源可用而焦头烂额时,你可以不费吹灰之力,轻松“大卖“。
有可能真的是“刷“上去的,但是如果大部分是”刷“的,短期来这么多评论也是”胆子大“,不要羡慕他现在没有挂,等亚马逊开始一拨疯狂”删评”操作时,哭都来不及。你是没评价,他是没店铺。
还有一种可能,这位同行平时就已经沉淀了自己的一拨粉丝、优质客户。推新品时按需启动资源,在没有触碰亚马逊红线的前提下,低成本高效率获得一拨高质量评价和真实销量。
旺季既是卖家们发财的好时机,也是平台整顿纪律的躁动期。
拿亚马逊来说,每年的旺季,亚马逊总要来几拨“猛删评”操作。
虽说卖家已习惯亚马逊的“例行公事”,但删评终归不是好事(删了差评例外)。亚马逊删评,主要删的是刷单的评论。评判卖家的评论中哪些是刷单,哪些是自然留评,亚马逊主要的依据是买家账号。亚马逊掌握了大量刷单账号信息,并能通过大数据分析出职业刷单人。
想要好好享用整个旺季流量,要将思路由“刷评”转化为“提升自然留评率”,由“刷单”转化为“提升真实购买量”。
第一,搜集eBay、wish、速卖通等所有跨境电商平台和独立站的下单客户邮箱,当你要打爆亚马逊上某款产品时,开展邮件营销,启动这些客户资源,导流到亚马逊店铺。亚马逊虽然竞争压力大,但是“池子大”却是不争的事实,所以要利用这次旺季,集中启动资源。
第二,针对亚马逊所有下单客户,要尽量让他留评,并且是留好评。即使是差评也不要留到平台上,可以留在其他无关痛痒的地方。这些评价都是自然留评,评价安全且稳定。但是要实现这些,提升自然留评率和好评率,具体怎么做,下文会谈及。
第三,旺季自然下单的客户,获取其联系方式、购买历史、喜好等等个人信息,方便跟进使用反馈建议,优化产品,同时也有利于下次资源再次启动。
实现了这三点,也就相当于解决了文章开头卖家的大部分问题。
那么如何实现?
AMZsalecard
售后延保增评获客玩法
针对真实、自然下单的买家,AMZsalecard(www.amzsalecard.com)可以通过提升客户售后体验的方式,让买家主动留下真实信息和评价。
卖家可以利用AMZsalecard生成店铺/品牌的专属域名售后网站,将网址或者由网址生成的二维码,放在售后卡片、产品包装等载体上,让客户看到并对内容感兴趣,从而登录售后网站,只要客户登录网站,AMZsalecard便可获取其邮箱、订单号等信息,并且引导其留评,若是四星五星评价,则会自动跳转至平台留评页面,差评则会被拦截在系统。
通过AMZsalecard可以实现:
获得自然下单的买家的真实评价,提高的是自然留评率。并没有操控评论,留评方式更安全合规,评论更稳定。
拦截差评,提高好评率。如果买家通过AMZsalecard的引导留的是差评,评价则会被拦截在海客联系统内,如果留的四星五星好评,则会自动跳转至平台留评页面
获取真实购买的买家邮箱信息(不限平台),另外,地址、电话、喜好、历史订单统统可以获取,为今后的老客户反复营销,爆款打造、推新品提供客户数据基础,可随时启动客户资源。
通过AMZsalecard“是否成为测评买手”策略引导设置,可以让自然下单的买家,自愿、主动地成为自己的测评买家。测评买手获取成本更低,质量更优。
卡片是否被亚马逊平台允许?
亚马逊虽然明令指出:“诱导买家给好评的包装箱宣传单和商品包装不符合亚马逊政策,即使您并没有为该评论提供奖励。”
但是有两点需要关注:
亚马逊只是不允许类似于好评返现、指定评分等操控评价的行为,但是对于卖家为客户提供优质售后服务,提高消费者购买体验的行为是支持和鼓励的。
多数买家对于商家提供的免费售后延保等增值服务,是保有较高的信任感,并愿意通过简单的操作,申领领取的。
所以只要卡片内容只要不“越界”,是被允许的。
为让卖家更直观、深入了解卖家和买家操作原理,AMZsalecard(www.amzsalecard.com)支持远程演示或上门演示(深圳地区)。
(加文末微信,预约远程或上门演示)
此外,AMZsalecard提供:
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售前售后多对一专业性指导。持续跟进卖家使用效果,从软件操作到效果方案制作和执行,为卖家提供一条龙私人顾问式服务。
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需求定制。海客联MBC可根据客户个性化需求定制系统功能。
立即注册,免费体验
1. 什么是AMZsalecard?
通过【服务卡+售后网站】提供增值服务,让产生订单的真实买家,通过你专属的网站域名链接进到反馈页面,策略性引导买家留评, 并且过滤掉差评,从而大幅提升留评率;
此外可以获得客户信息,还为广大跨境电商卖家,提供方便快捷的流量衔接入口工具。实现多渠道多业务的客户资源收集、沉淀、整合,为后续多元化市场营销打下客户数据基础。
2. 卖家设置流程是怎样的?是否复杂?另外,买家操作的真实环境是怎样?是否可以体验买家操作的全流程?
卖家视角:设置流程很简单,可以注册一个免费版账号,直接进入操作。卖家操作指导文档,登录系统首页,点击右上角图标可详细查看,同时支持远程演示和上门演示。
买家视角:卖家进入系统首页,点击对应图标,可以模拟买家真实体验整个流程效果。
3. 价格怎样?如何收费?
不同版本,享受的服务权限和额度不一样,价格也不一样,分为免费版、扶持版、VIP版、旗舰版。
另外支付方式分为月付和年付。具体价格以及对应服务项目,可以点击价格图标详细查看。
4. 是否有可以参考的售后卡片模板供下载使用?
有,不限于卡片,还有胶布贴、说明书等多种卡片类型,并且每种卡片类型都对应提供多种模版样式可免费下载。
需要强调一点,卡片需要根据自身产品特点进行设计,系统内提供的模板仅供参考。此外,要想用的有效果,卡片放置位置以及卡片内容也需要不断测试研究。
进入AMZsalecard “卡片设置” 列表即可预览和下载模版。
第一步,注册AMZsalecard账号(www.amzsalecard.com)
第二步,进入“卡片配置”列表
第三步,选择卡片模版,并自定义卡片内容,进行预览和下载。
多种卡片模版任意选择,卡片模版支持ai/PDF/PNG三种格式下载,方便编辑和打印。
更多疑问,可加文末微信咨询。
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一、安全、易用且全程可控。数据自动上传,无须登录卖家中心,无关联风险;操作简便,自动生成对应国家的申述模板,索赔款项、申述时间皆有卖家决定。
二、大数据算法领先,准确安全。通过大数据分析,AMZCB可准确识别有效索赔项,计算结果接近亚马逊实际赔付。
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