干货！跨境电商私域流量有哪些好的工具和玩法

17 10月 2021

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亚马逊推出“品牌引流奖励计划”的背后，是用户数量的增长跟不上卖家增长的速度。而卖家在站外引流的过程中，如果只把流量导给平台，虽然可能获得一定比例的返佣，但仍然不能掌握用户信息，用户后续在亚马逊产生的交易，也与卖家无关。这种明显把卖家当“打工人”的事情，要不要做？有没有一种方法，让品牌奖励和私域运营同步进行？

在回答问题之前，先要了解私域流量的真正内涵是什么。

所谓“私域流量”，是指卖家可以直接、免费、重复触达的用户资源。典型的私域平台有：Whatsapp（打开率90%以上）；Messenger（打开率80%以上）；Email（打开率30%左右）。

但要注意的是，我们把用户加为好友，有了用户的Email，并不代表私域的完成，而是刚刚开始。私域运营包含引流、沉淀、裂变、转化等诸多环节。直到双方建立起信任并产生交易，私域运营的闭环才算真正完成。

私域运营的核心逻辑是：先“找到对的人”，然后“产生信任”。而“内容加互动”正是实现这个逻辑的最短路径，没有之一。

我们用一个案例来说明。案例中销售的产品是宠物用品，目标人群是宠物爱好者。我们通过Facebook群组以及广告，定位到喜欢宠物的人群，同时根据用户可能感兴趣的内容，设计了一套完整的互动方案。

用户打开Messenger首先收到的就是一段关于宠物的且有一定建设性的话题，让用户产生共鸣，瞬间拉近距离，同时产生进一步沟通的欲望：

接下来，我们继续在Messenger中推送有趣、有料的文案、图片以及视频，进一步营造良好的沟通氛围，在友好的气氛中，我们了解到了有关宠物的更具体的信息：

接下来进一步搜集用户资料：Email、电话号码等（很多时候用户不愿意提供个人信息，是因为不够信任，或者说你给出的理由和诱饵不够充分）

接下来我们根据了解到的信息，开始针对性地推荐解决方案以及产品：

到了这个环节，我们可以把产品链接跳转到我们的亚马逊或是独立站，不管用户是否有购买，对我们来说都实现了私域运营的第一步：获取用户信息，直接与用户沟通。而这个过程，正是通过“内容加互动”来完成的。通过双方感兴趣的话题和有价值的内容输出，用户的防备心理逐渐降低，于是我们实现了至少两个非常重要的目标：

1、了解到宠物的详细信息，根据信息推荐适合的产品，提高产品转化；

2、收集到了用户的邮箱、电话号码等个人资料，后续可以做二次营销。

这种方式比直接跑转化广告的效果要好很多，也是构建私域的第一步。当然，对于大多数用户来说，第一次看到商品就下单购买的概率还是比较低，需要再次甚至多次触达才能产生最终转化。这时候，私域用户的价值就体现出来了：可免费重复触达。我们可以充分利用第一次沟通中获取的用户信息（邮箱、电话、爱好等），制作跟用户喜好相匹配的内容，包括但不限于宠物护理知识，产品优惠券，限时折扣，产品使用场景，用户反馈，产品故事等等，通过Messenger和Email反复触达，不断提升用户信任感，最终提高产品的转化率。

另外值得一提的是：上述案例中的所有互动环节，都是通过聊天机器人完成的，不需要人工值守，大大提高运营效率，同时降低了成本。后续的持续推送，也是通过工具自动化完成的。我们要做的，只是根据用户标签制作好有吸引力的内容，剩下的都可以交给软件系统：

美国作家凯文·凯利在他的《技术元素》一书中，提出了著名的“1000个铁杆粉丝理论”：想要成功，不需要百万粉丝，只要有1000个铁杆粉丝就够了。只要你能持续获得他们的认可和消费，你就能够生存得很好。1000个铁杆粉丝，就是1000个认同你、信任你、愿意购买你产品甚至主动推荐你的忠实用户。

对亚马逊卖家来说，我们的买家数量可能早就超过1000甚至一万了，但是因为平台的制约，我们除了订单，什么都没有积累下来。没有用户，没有品牌，店铺一旦出现问题，就可能一切归零。而按照我们今天给大家介绍的站外推广模式，则可以在经营平台店铺的同时，逐步积累自己的私域用户。

这也正是私域运营的起点。开始可能会有一个从0到1的积累过程，会遇到各种各样的问题和障碍，但是可以踩着前人的脚印，少走很多弯路。剩下的就是沿着一条难而正确的道路，一直走下去。对于想在跨境电商领域深耕的卖家来说，这种坚持和付出，无论对于减少平台依赖，降低经营风险，还是对于日后的收益来说，都是绝对值得的。

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