系统抽风误判？亚马逊账号突现大量刷评且申诉被拒

如果你的亚马逊账号突然收到操纵评论的绩效警告，先不用着急，有可能是遭遇系统抽风误判。

最近，有粉丝向我们提供了一个卖家案例，其亚马逊加拿大站点自开店以来从来都没有开售过，却收到操纵评论的绩效警告，而且，直接“产品下架”，没有申诉的机会。

重点是，警告信提到的“ASIN”，根本不是这个卖家的，因为卖家的加拿大站点从来没销售过产品。这是再明显不过的误判了。然而，无论卖家如何尝试联系客服，申诉都被秒拒！

以下是该案例的陈述，希望亚马逊相关部分负责人能看到：

我们CA站点自开店以来从来都没有开售过，但是我们加拿大站点却收到操纵评论的绩效警告，这真是人在办公室坐，锅从天上砸！！！！还是一口大锅！

我们一直在积极举证申诉，告诉亚马逊这不是我们的ASIN，我们加拿大站点从来也没有销售过，但是他们却似乎看都不看我们的证据和申诉，直接拒绝了我们！！

他们回复的内容是：我们已审核您在申诉中提供的信息，并确定您的商品将保持停售状态。由于检测到大量违反亚马逊买家评论政策的滥用活动，我们移除了您拥有在售卖家报价的相关商品信息。

我好想问：你们是真的审核了吗？？？如果有在认真审核的话，应该是能看到我们加拿大站点账户并没有销售记录吧！！！

不停地找各个客服，都说没有权限，有的说让我提交以下这几个截图，但是我提交了也没有用啊，他们秒拒啊。

以下是卖家提供的后台和邮件截图：

这样一个问题疑点重重，目前排除了是自身的关联，卖家还提到了近几个月为了解决这个问题的艰辛过程：

– 这个账户只有一人在管理，本人也没登陆过其他亚马逊店铺，不知道为什么亚马逊会把这个Asin关联到我们账号来

– 警告邮件中提到的ASIN并不是卖家销售的ASIN。卖家目前只在美国站销售，美国站店铺并没有上过这个ASIN。加拿大站点还没开售过，竟然锅从天降！

– 找了好几个月的客服，在线打电话都已经试过，没一个有解答的

– 打了好多个客服电话，他们都说不知道，就是要我们去申诉，我们申诉又被秒拒

从这个案例看起来，亚马逊系统抽风误判确实是存在的。但是误判以后竟然把申诉渠道都堵写，确实是太伤人了。

希望亚马逊账户健康团队，或者相关团队的同事，能看到这个案例，及时跟进这个问题，帮助卖家尽快解决。

面对类似的问题，亚马逊官方有一个标准的POA模板。这里为大家附上，希望各位卖家不会有机会用得到：

行动计划书内容框架

根本原因: 您必须在根本原因中清晰地表明您为此情况调查后的结果。

– 您是否有一个团队在协助您管理账户？
– 您是否了解卖家是不允许操纵商品评论，销售排名或是买家反馈？
– 您是否阅读过销售政策和卖家行为准则政策？
–账户近期是否有出现任何异常的订单或状况？

您可以在阅读政策后比对您近期的账户活动，并找出疑似违反政策的行为。

– 您是否有使用任何第三方的服务或平台来协助您增加销量？
若确实有用过第三方的服务，您也需要按照业绩通知提供以下信息：

– 与此活动中涉及的第三方进行的所有书面通信内容的复印件。
– 向此活动中涉及的所有第三方付款的证据。
– 对您是如何了解到该第三方以及双方开展活动的方式的描述。
– 至少提供以下两项内容：涉及的所有第三方的姓名（必需信息）、实际地址、电话号码或网站。

若没有相应的操作手法：说明您是如何增加账户的销售量。（比如提供优良的商品？使用亚马逊的广告？提供买家更好的服务？)

已采取的行动：收到通知之后，进行了哪些补救措施。

– 若确实有操纵销售：您是什么时候停止这些操作？
–若没有相应的操作手法：请您提供相关的证据来证明这些都是真实的订单（比如追踪信息，商品价格，买家的联系讯息）

预防措施: 需要详细说明您将采取哪些措施来杜绝以及确保能防止日后出现这类违规行为的嫌疑。

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