利润暴跌大裁员，这个跨境电商平台面临大挑战

过去几年，跨境电商宠物用品市场持续升温，专注于宠物用品类目的电商平台Chewy也迎来了众多高光时刻。然而，从2023年四季度开始，公司却陆续曝出活跃用户数出现下降，净利润大幅跳水，公司裁员的情况。Chewy似乎正在面临着重大挑战。

事实上，Chewy可算是目前美国最火的宠物垂类电商平台了。Chewy由Ryan Cohen和Michael Day在2011年创立，早期在网站上销售50个狗粮和猫粮品牌。

Chewy早期设定的经营重点，不只在于销售产品或提升物流效率上，而是全方位让宠物主满意，并把这落实到非常具体的执行中。由于网站的使用者画像非常清晰，Chewy早期开始就为用户做了很多传统电商平台没有做的事情，例如，建立信息系统匹配宠物的姓名和特征，为顾客手写节日贺卡，为顾客的宠物画素描，当宠物去世时送花等等。Chewy内部专门制定了客服热线的KPI，客服热线做到24小时全天响应，承诺6秒内就会接通回应。

和同行以及综合电商平台相比，Chewy在网页端的设计也做得更为细致，页面设计非常清晰，分类齐全，有很多宠物相关的专业内容沉淀，包括大量来自宠物主的专业评论和留言。有了内容上的优势，Chewy在搜索端也获得了更多精准用户的自然流量，借此建立起与亚马逊等综合性电商平台的差异化。2016年开始，Chewy加大了和供应商的合作，国内多家头部宠物用品企业，都是Chewy的供应商。Chewy通过扩大供应商组合、优化供应链，加强品控，降低成本，同时，还推出了自有宠物耐用品品牌Frisco，主营宠物用品，以及两个消耗品品牌American Journey和Tylee’s，主营主要为宠物食品及零食。在选品策略上，网站还大量上架了在超市或大众商店都没有广泛分销的高端宠物食品/用品单品，进一步增加了网站和同行的差异化，获得了一批高价值用户。

此外，Chewy还找到综合电商平台还难与之竞争的一个需求点，就是药品服务和专业兽医咨询。2018年，Chewy上线了药品服务“Chewy Pharmacy”，对平台进行了进一步的品类扩充。宠物主通过Chewy Pharmacy购买宠物处方药，并向有资质的宠物医生咨询宠物护理、健康和保健相关的知识。在新冠疫情期间，宠物养护出现了新的场景，例如无法经常去宠物店或带宠物看兽医。Chewy进一步推出“宠物远程健康”(pet telehealth)的服务，让宠物主和兽医远程联系，为宠物提供咨询，进一步强化客户粘性，提高品牌的忠诚度和复购率。

Chewy的经营方式和快速进化，也引起了资本的关注。从成立至2017年4月，Chewy已经完成了F轮的融资。也同在2017年4月，美国最大的宠物连锁企业PetSmart对Chewy进行并购，并购价高达33.5亿美元，成为当时震动一时的电商企业并购案。

2019年，Chewy被拆分出来，成功登陆美国纽交所上市，成为行业的当红炸子鸡！Chewy首席执行官Sumit Singh曾表示：“展望未来，Chewy将继续大力创新，吸引具有高终生价值的客户，推动参与度，并获得更大的市场份额。”

上市之后，尽管公司已经走出上市前的亏损，实现了盈利，但从2021年开始，公司股价一直处于下跌状态。对比最高点，Chewy股价已经跌了超过85%。

2023年11月，公司被曝出裁员，数量约200人。裁员的岗位包括人力资源、招聘、数据和商业情报等，当中还包括了一些高级经理等重要角色。Chewy发言人Diane Pelkey告诉媒体，裁员是公司“整体战略和持续聚焦成为一家更加敏捷和纪律严明的公司”的一部分。

根据2023年12月的披露，Chewy2024财年前三财季，公司累计营业收入83.01亿美元，而前一年同期累计收入为73.91亿美元，同比增长12.31%。前三财季累计净利润531.70万美元，前一年同期累计净利润为4312.80万美元，同比大幅减少87.67%。平台活跃用户数量，从2049万小幅下降到2039万，这也引发了公司和投资者的担忧。

首席执行官Sumit Singh提到，受通货膨胀影响的谨慎消费者行为，导致消费者更多倾向于购买干狗粮和相对低值的宠物零食等低价商品。他指出，“过去，宠物日常食品和健康产品支出为80美元，硬质商品（如项圈、美容用品、狗窝、床、碗等）支出为20美元，现在，硬质商品的20美元预算基本上被抽出来了，大部分预算都花在日常食品和健康产品上。”

Chewy的情况值得引起跨境电商卖家及供应商的关注，无论市场变化如何，保持一个更敏捷更高效的公司，现在都是主流趋势。‍‍‍‍