疯了！深圳大卖被TikTok Shop仅退款

深圳3D打印机知名出海大卖Bambu Lab拓竹科技，在TikTok Shop上竟被实施“仅退款”？就连老外3D打印达人都直呼，真的太疯狂了。

事件的缘由，在于美国CPSC（美国消费品安全委员会）近日发布的一则召回公告。公告中提到，Bambu Lab旗下一款A1型号的3D打印机，加热床电缆弯曲或损坏时，可能会发生短路并产生火花或烧穿绝缘层，造成触电和火灾危险。‍‍‍

此次召回的产品的序列号第六位数字位于打印机背面的二维码贴纸上，为“A”，3D打印机尺寸约为18 英寸 x 16 英寸 x 17 英寸，用于个人用途。公司名称和型号“Bambu Lab A1”位于打印机的 x 轴电机盖上。消费者可以联系Bambu Lab 安排退回 A1 3D 打印机以获得全额退款，或由当地电子维修机构免费更换加热床和电缆。要求全额退款的消费者将收到一张预付运费标签，以退回打印机。产品销售时间从2023年12月到2024年1月，在美国各地的商店和 us.store.bambulab.com网站上出售，售价在400美元至560美元之间。

公告提到召回日期是6月13日，召回产品出售的时间是2023年12月到2024年1月。‍‍‍

没想到，Bambu Lab销售的另一个平台TikTok Shop，已经迅速开展退款操作。‍‍

根据Bambu Lab的官方社交媒体账号发布，TikTok Shop自动退还了部分2024年1月以后的A1 打印机的购买款项，尽管售出的打印机不属于任何召回范围。这是在Bambu Lab不知情、未经确认的情况下完成的。Bambu Lab目前正与 TikTok Shop联系以解决问题。这就是一次典型的“仅退款”操作！

Bambu Lab提到，通过TikTok Shop订购并获得退款的客户，将由客户支持团队联系，讨论解决方案。

一位做佣金带货的TikTok Shop达人大概是带货赚了很多佣金，面对“仅退款”他提到，“Bambu太疯狂了。TikTok太疯狂了。他们总是对我这样的小企业做这样的事情。他们告诉客户销毁产品。在这种情况下，他们告诉客户销毁打印机。我上周的销售业绩很好，但最后却全部亏光了。我能拿回我的佣金吗？拜托。但说真的，这对你们来说是错误的”。‍‍‍‍

不过，在Bambu Lab的官方声明发布之后，似乎退款还没有后续跟进帖子，社交媒体还继续如常发布其他产品的推广内容，不知道目前进展如何。

从这个案例我们看得出来，TikTok Shop的合规要求非常高，几乎实时同步美国政府部门的相关信息，卖家不要想着钻任何空子。同时，这个平台现在正冉冉上升，过程中会有很多意想不到的坑，需要卖家相互抱团，形成圈子，及时沟通关键信息，避免损失！