竞争对手Review能力一盘清，见招拆招不用愁！

在往期的推送中，小编向大家介绍了找到自己的竞争对手的方法。但光是找到是远远不够的，我们还要仔细盘一盘竞争对手的各项能力，好见招拆招。今天小编就来带大家分析竞争对手的Review能力。

不知道大家有没有听过行业内的一句话：得review者得天下。在产品具备一定竞争力的情况下，如果大家能把review做好，即便不能打造出爆款，想做到稳定出单并且占领一定的市场份额是绝对没有问题的。

由此，我们可以从以下7个方面对竞争对手的review能力进行分析。

#1 客户的购买体验

我们可以从竞争对手的review里面，通过其产品的特点对标产品的评论，从而了解竞争对手关注的是哪些点。

#2 客户需求反馈效率

在第一点中发现了对方的关注点后，还要接着观察对方客服的反馈效率。看看竞争对手是否会根据review情况立马在listing上作出调整或是根据客户的要求进行改正，以弥补目前的缺陷，安抚客户的不满情绪。对客户需求的反馈效率其实体现的也是竞争对手的review优化能力。

#3 新品review收集能力

当一个新品推出时，如果没有review其实是很难推起来的。所以竞争对手在前期对review的收集能力其实也是一种很重要的能力，对于后期推产品有很大的帮助。

#4 留评率提升能力

在目前大部分的市场中，竞争力比较好的产品，留评率普遍能达到1%–2%，更优秀一点的甚至能达到3%。而对于那些比较冷门的产品来说，达到0.1%也是有可能的。提升留评率的能力，指的是通过客服与客户进行的一些沟通，了解他们对产品的反馈，或者尽可能地提供一些帮助，这些行为都有可能让客户对产品产生良好的体验，进而推动留评行为的发生，而不是说直接地要求客户去给产品留评。

#5 差评处理能力

这一点看的主要是卖家是否能够对差评及时地给出comment、作出合理的解释，并且由此对客服作出对应的指引，以让客服根据这些指引为客户提供所需的帮助，来对差评里提到的问题进行及时的优化。

#6 Q&A回复

除了透过listing来了解产品，还有很多客户会尝试通过Q&A来寻找心中一些问题的答案，所以在Q&A方面是否能够维护得好，是否能对客户提出的问题进行及时且有效的回复也是非常重要的一件事情。

#7 星级趋势控制

星级趋势其实与我们的备货有着非常紧密的联系，如果我们在星级趋势上控制不当，或者预期与实际不符的话，很可能会面临积货或是缺货的风险。比如当我们的星级面临掉级的情况时，若是我们没有作出正确的判断，继续进行大量的补货，很有可能会因为掉星级导致的销量下降而引发严重积货的惨况。这也是为什么在运营能力方面，对星级趋势的把握和控制是非常重要的一点。

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