如何一步一步将FB和TikTok的目标用户沉淀并转化销售

从Facebook到TikTok，一直以来，卖家们对站外的关注并不少，但真正能落地的不多。就像有句话说的那样：“听过很多道理，却依然过不好这一生”，听了那么多站外引流课，为什么还是不能落地？今天我们就来讲一讲，如何解决站外引流“落地难”问题。

我们总结了站外实操落地的“三板斧”：内容，互动，转化。

一、内容

批量生产优质内容，是化解“实操落地难”的第一个关键步骤。

移动端时代，站外引流的能力其实就是社交媒体运营的能力。不能通过社交平台持续积累和激活粉丝，站外流量就始终是一种荒芜或者破碎的状态，无法有效带动站内销量。而要想改变局面，首先要转变思维。我们研究算法、投放广告、做红人营销，出发点大都是“平台思维”、“流量思维”和”卖货思维“，追求的是效率：低投入高产出。

然而，随着流量越来越贵，产品越来越同质化，这种思维模式显然遇到了挑战：这也是我们做站外失利的根源问题。必须转变为”用户思维”：一切从用户视角出发，才有可能真正获取到用户；而要想获取用户，首先要占领用户心智；占领心智最有效的方法是“做内容”——生产能够打动人心的内容。因为，内容是最好的广告。

我们知道产品描述和测评，是亚马逊运营非常重要的两个环节。如果是站在平台视角写描述，通常就是总结产品功能、提炼产品卖点；如果是站在用户视角输出内容，则变成先“找出目标用户的痛点”，再思考产品是如何解决这些痛点的。重点不是强调产品功能，而是强化产品的使用场景以及使用结果。

测评也是一样。测评的本质就是用户自发生成的内容（UGC），测评之所以成为影响店铺转化的关键，除了数量以外，很多时候是因为买家对产品满足用户需求与解决用户痛点能力的评价，引起了其他潜在用户的共鸣。

我们在引导买家留评的过程中，一定要注意这一点：同样一个五星评价，优质的内容可能会让转化成倍提升。那么什么是优质的评价内容呢？我们可以采集一些自己和竞争对手店铺的真实Review，进行分析。为提高效率，可以利用一些爬虫工具：

接下来可以通过关键词云图和文本情感分析等大数据分析工具，对Review 信息中的关键词权重分布进行分析，快速判断产品特性和消费者情感诉求等大致内容：

再对包含重点词条的Review进行细致分析，找出产品与用户需求、用户痛点之间的关联点，把有可能引起其他买家共鸣的文字、图片、视频内容整理出来，形成一个内容素材库。再把这些素材跟其他国内外社交平台上搜集来的，跟产品目标人群相关的素材，编辑组合，批量生成原创内容。

这样生产出来的内容，既贴近产品（产品即内容，内容即产品），又贴近用户（满足用户需求，解决用户痛点）。有了这些内容，才能开始我们的第二步：

二、互动

互动是站外引流中的重要一环。互动可以加深了解，增加信任，占用用户时间。只有先占用了用户的时间，才有可能占领用户的心智。很多时候我们的站外转化做得不好，主要还是因为信任度不够，而用户互动，是建立信任的重要环节。

这一点在做站内时可能不重要，因为有平台为你做背书，有用户评价做为决策参考。但做站外，是必须。谁能做好互动，谁就能更多占用到用户的时间，谁就更有机会在竞争中胜出，这是我们强调互动的意义和目的所在。

触发互动有两个重要条件：一是内容，二是引导。

前面我们讲了如何生产贴近产品与用户的内容，这里我们再做进一步的衍伸：根据内容写产品故事、品牌故事。在社交媒体上，人们更喜欢看故事，而不是广告；如果你的产品专业性比较强，还可以输出相关内容，为用户提供专业领域的知识和价值——这些都是激发用户互动欲望的有效方法。有了产品故事和专业内容，我们还需要设计用户互动环节，引导用户按照我们的思路，一步步进入我们设计好的购物场景。这里就要涉及到工具的应用。

我们知道，海外私域运营平台主要有whatsapp（打开率90%以上），messenger（打开率80%以上），email（打开率30%左右）。就以messenger工具为例：

第一步，通过产品故事吸引用户打开messenger：

第二步，通过互动环节设计，让用户加深对产品的了解以及产生更多信任：

通过对比测试，同样的受众、素材和广告预算下，这种“内容加互动”的形式，比起直接投放转化广告（WC），转化高2倍以上。

三、转化

我们通过私域运营，可以把用户沉淀在我们的messenger或者email列表里。对于没有购买的用户（事实上，大多数用户不会在第一次看到商品的时候就下订单），我们要制定再营销策略。这时候，私域用户的价值就体现出来了：可以免费、重复触达。

我们可以利用messenger工具的自动跟进功能，以及EDM系统的邮件定时群发功能，给不同阶段的用户发送个性化的提醒和促销信息：

有了上面的“三板斧”，站外实操落地就有了基本的方法和思路。当然，站外引流和私域运营是一项系统工程，想要做好，还有很多细致的工作要做。

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