神器！TikTok客户关系管理工具CRM详解
各位卖家，你用过TikTok Shop后台的客户关系管理工具吗？不用不知道，这个工具可以有效提供客户转化至少10%。
TikTok Shop的客户关系管理工具位于后台Customers这个栏目。
这个客户关系管理工具，主要的目的，是用来：
– 探索开发潜在客户
– 维护已购买家关系
– 维护店铺粉丝关系
其中，最重要的功能包括，商家可以通过CRM给圈选出来的客户发送相关信息，来促成客户下单交易，提高订单和GMV，可以发送的信息包括：
– 营销信息
– 优惠券
– 推荐商品
后台中，可以看到用户被分为潜在客户、买家、粉丝三个维度，卖家可以圈选对应用户群。其中，潜在客户包括潜在新客户、已加购未下单商品的客户、订单未付款的客户三大类。
针对特定的客户群体，卖家可以创建/编辑CRM计划，根据营销的目的来选择不同的模版，给客户发送优惠券（可选）和商品信息。
商家可以发送的计划数量取决于其计划的表现，每周的额度有所不同。
这个工具类似独立站的EDM，能够及时跟用户沟通，将潜在用户转化为下单用户，将下单用户转化为复购用户。
这样的好工具，在其他电商平台，还真是非常罕见。
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